Na SuaToca, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Se precisar trocar ou devolver um produto, veja como funciona:

⏳ Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

📦 Condições do Produto

• O item deve estar sem uso e na embalagem original.
• Todos os acessórios e manuais devem ser enviados junto.

❌ Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do comprado, a troca será feita sem custo adicional.

🔁 Como Solicitar

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando seu CPF para localizar a compra e o motivo da troca/devolução.
2. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
3. Após recebermos o item e verificarmos as condições, realizamos a troca ou o reembolso.

💰 Reembolso

• O reembolso será feito conforme o método de pagamento original.
• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será imediato, mas dependendo do banco, pode levar até 1 dia útil para cair na conta.
• Para cartões de crédito:
  • Compras à vista: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 1 fatura para ser processado.
  • Compras parceladas: O estorno será do valor total da compra. Dependendo da operadora do cartão, o reembolso pode ser feito de duas formas:
    • Estorno integral na próxima fatura: O valor total é devolvido na próxima fatura, e as parcelas seguintes continuam sendo cobradas, mas o crédito recebido compensa essas cobranças.
    • Cancelamento das parcelas futuras: As parcelas futuras são canceladas e o valor já pago é reembolsado via PIX